□記者 武 霈

當(dāng)前，隨著人口迅速老齡化，養(yǎng)老之困日益凸顯。相較于城市里各類養(yǎng)老資源的充裕，農(nóng)村老人的養(yǎng)老形勢更加嚴(yán)峻，尤其是五保老人，沒有子女照顧，無論在生活上還是健康上都是養(yǎng)老難題。如何讓農(nóng)村老人，尤其是五保老人“老有所依”，不少地區(qū)都在進(jìn)行探索和實(shí)踐。近年來，“政府購買服務(wù)”這個(gè)新詞進(jìn)入公眾的視野，為破解困境帶來了可能。今年以來，菏澤高新區(qū)就采取政府購買服務(wù)的方式，把服務(wù)送到了困難群眾的家門口，為800多名分散供養(yǎng)特困人員提供居家養(yǎng)老服務(wù)，打造出“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

上門提供服務(wù)，五保老人“養(yǎng)老不離家”

“你們又來了！最近俺身體不錯(cuò)，多謝你們給體檢、照護(hù)，還麻煩你們給俺打掃衛(wèi)生，真是太感謝了。”在菏澤高新區(qū)萬福辦事處鹿坊行政村，68歲的五保老人何永池看到居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員再次上門服務(wù)，激動(dòng)地緊握著他們的雙手，一再表示感謝。

沒有老伴，又無兒無女的何永池，這么多年一直一個(gè)人過日子。前幾年他的身體還算硬朗，生活中沒遇到什么麻煩，可隨著年齡漸長，一些小毛病就出來了，血壓偏高、腰椎不太好，手腳也逐漸不利落了，有時(shí)候身體抱恙，需要人伺候時(shí)，只能靠他的侄子頂上來?？墒牵蹲赢吘褂凶约旱募彝?，而且居家照顧不方便就醫(yī)，看護(hù)也不夠?qū)I(yè)。直到今年養(yǎng)老服務(wù)中心上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)以后，這一現(xiàn)狀才得到改觀。

“大爺，最近身體感覺如何？我先給您量量血壓吧，一會(huì)再測測血糖。”工作人員的服務(wù)相當(dāng)細(xì)致，結(jié)合上次的服務(wù)情況和老人的健康報(bào)告，逐項(xiàng)檢測、逐項(xiàng)記錄。

據(jù)高新區(qū)大成泓宇居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李靜介紹，他們上門服務(wù)的分散供養(yǎng)特困人員分為3類：失能人員、半失能人員、正常能自理人員。根據(jù)評估不同，不同老人享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，除了對他們進(jìn)行健康管理、醫(yī)療看護(hù)外，在生活上，服務(wù)人員還要定期打掃衛(wèi)生、定期為他們理發(fā)、洗腳、洗衣服、代購商品等。

“我們一般按照時(shí)長來計(jì)算，每來一次在老人家里服務(wù)大概一個(gè)多小時(shí)。生火做飯、更換燈泡、水管漏水……這些都是我們的服務(wù)內(nèi)容。”李靜說，“這些服務(wù)由政府埋單，老人們無任何支出，切實(shí)享受到了實(shí)惠。”為此，一提起服務(wù)者和服務(wù)項(xiàng)目，何永池老人都豎起大拇指，連聲說好。

身兼數(shù)職的“服務(wù)人”，扮演著五保老人的“好兒女”

“大爺，最近頸椎怎么樣？用按摩椅給您放松放松吧。您一邊放松，我一邊給您剪剪指甲?！?1月10日，在馬高同老人家里，服務(wù)人員孫奎蘭正在為他做檢查。看到老人的手指甲有些長，枯瘦的手指又黑又油，指甲縫里還有不少污垢，細(xì)心的她也不嫌棄，用熱水給老人擦擦手，就直接修剪起來。

“閨女，你一點(diǎn)都不嫌棄俺臟，就算有兒女，對俺的照顧也不過如此啊?！瘪R高同說。

據(jù)了解，馬高同老人無兒無女，被列入分散供養(yǎng)特困人員名單，因?yàn)榕c92歲的母親吳鳳蘭一起居住，身體欠佳的他，盡管已經(jīng)72歲，還要洗衣做飯照顧老母親。為此，這對“高齡母子”成為服務(wù)人的重點(diǎn)照顧對象。每次來到老人家中，孫奎蘭都盡量把所有的服務(wù)做精做細(xì)，洗衣、做飯、打掃院落，把老人不方便做的事一一處理干凈。

采訪中，牡丹晚報(bào)全媒體記者了解到，五保老人一般家庭相對貧困，不僅身體較差，更因?yàn)槿狈φ疹?，個(gè)人衛(wèi)生和家里的環(huán)境也十分糟糕，甚至是常年不洗澡。作為居家服務(wù)中的“主導(dǎo)者”“服務(wù)人”，要在居家養(yǎng)老中擔(dān)起重任，需要身兼多項(xiàng)技能，既要學(xué)習(xí)掌握老人常見病及護(hù)理技巧、生活照料技巧操作，增強(qiáng)其在居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的護(hù)理專業(yè)性，又要有較強(qiáng)的責(zé)任心和公益心。

“我們這項(xiàng)工作有一定的特殊性，需要充滿愛心，尤其是照顧這些老人，不能僅僅當(dāng)成一份工作，機(jī)械地完成任務(wù)，更多的是扮演‘兒女’的角色。”孫奎蘭說。

898戶特困人員享受“上門服務(wù)”

“服務(wù)人員：晁鳳敏，被服務(wù)對象：李秀英，服務(wù)時(shí)長1小時(shí)5分鐘……”在大成泓宇居家養(yǎng)老服務(wù)中心監(jiān)測中心里，所有服務(wù)人員和特困人員的相關(guān)信息都被匯總到了大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，老人的健康報(bào)告、檢測信息、服務(wù)情況和老人的服務(wù)評價(jià)都能詳細(xì)查詢。

據(jù)介紹，每一位服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)都要先掃碼登錄，實(shí)時(shí)定位，從而反饋信息，這樣“監(jiān)督管理”模式讓居家養(yǎng)老的上門服務(wù)更加貼心，也更加精細(xì)化。

牡丹晚報(bào)全媒體記者了解到，今年以來，高新區(qū)投入100余萬元，采取政府購買服務(wù)的方式，委托第三方專業(yè)養(yǎng)老照料護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，把服務(wù)送到了困難群眾的家門口，為全區(qū)898多名分散供養(yǎng)特困人員，上門提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面的居家養(yǎng)老“個(gè)性化服務(wù)”。

通過引進(jìn)大成泓宇居家養(yǎng)老服務(wù)中心這樣的第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)，一方面改變了過去政府大包大攬的狀態(tài)，有效減輕政府負(fù)擔(dān)；另一方面能提升了社會(huì)機(jī)構(gòu)參與養(yǎng)老的積極性，通過社會(huì)化養(yǎng)老使老人享受到更專業(yè)、更高質(zhì)量的服務(wù)。此舉對進(jìn)一步建立健全特困供養(yǎng)制度，激發(fā)社會(huì)活力，轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)水平，都有著重要意義。

“下一步，我們將加大培育養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)水平，搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建集大數(shù)據(jù)、醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)管理于一體的‘三位一體’居家養(yǎng)老服務(wù)體系，努力滿足老年人多樣化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求?！焙蕽筛咝聟^(qū)社會(huì)事業(yè)發(fā)展局局長王鋒說。